Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto.
Un taxista se acercó,
lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer bien
vestido; el taxista salió del auto, dio la vuelta y le abrió la puerta trasera
del taxi. Le alcanzó un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy,
su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi
Misión.
Después de sentarse,
Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy: “Hacer llegar a mis clientes a su
destino final de la manera más rápida, segura y económica posible, brindándole
un ambiente amigable”
Rodrigo quedó
impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba
igual que el exterior, limpio sin una mancha.
Mientras se acomodaba,
Willy le dijo: “Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y
descafeinado”. Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco” Willy
sonrío y dijo: “No hay problema tengo un hielera con refresco de Cola regular y
dietética, agua y jugo de naranja”. Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomaré
la Cola dietética” Pasándole su bebida, le dijo: “Si desea usted algo para
leer, tengo el periódico, El Comercio , las Selecciones”
Ah! “Éstas son las
estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si desea
escuchar la radio”
Y como si esto no
fuera demasiado, Willy le dijo que tenía el aire acondicionado encendido y
preguntó si la temperatura estaba bien para él. Luego le avisó cuál sería la
mejor ruta a su destino a esta hora del día.
También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si prefería, lo dejaría solo en sus meditaciones.
También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si prefería, lo dejaría solo en sus meditaciones.
“Dime Willy, le
preguntó asombrado Rodrigo- siempre has atendido a tus clientes
así?”
Willy sonrió a través
del espejo retrovisor. “No, no siempre. De hecho, solamente los dos últimos
años. Mis primeros cinco años manejando los gasté la mayor parte del tiempo
quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuché en la radio
acerca del Dr. Dyer un “gurú” del desarrollo personal. El acababa de
escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”. Dyer decía
que si tú te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo
tendrás, muy rara vez no se te cumplirá. El decía: Deja de quejarte. Sé
diferente de tu competencia. No seas un pato, sé un águila. Los patos sólo
hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo”.
“Esto me llegó aquí,
en medio de los ojos”, dijo Willy. “Dyer estaba realmente hablando de mi. Yo
estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome, entonces decidí cambiar mi
actitud y ser un águila. Miré alrededor a los otros taxis y sus choferes, los
taxis estaban sucios, los choferes no eran amigables y los clientes no estaban
contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis
clientes respondieron bien, hice más cambios”.
“Se nota que los
cambios te han pagado”, le dijo Rodrigo.
“Sí, seguro que sí”,
le dijo Willy. “Mi primer año de águila dupliqué mis ingresos con respecto al
año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar
mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen
reservación a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no
puedo servirlos, consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el
servicio”.
Posiblemente haya contado esta historia a más de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugería.
Willy el taxista, tomó una diferente
alternativa : El decidió dejar de hacer ruido y quejarse
como los patos y volar por encima del grupo como las águilas.
No importa si trabajas
en una oficina, en mantenimiento, si eres maestro o estudiante, si un servidor público,
político, ejecutivo, empleado, profesional
¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas a hacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando
por encima de los otros? ¿De qué te quejas en tu casa, en el colegio? Piensa si
puedes aportar algo como Willy en tu casa o en tu colegio.
R
REFLEXIONES
1.
¿Qué acciones y actitudes te destacarán este año?
2.
¿Qué acciones y actitudes destacarán a tu curso este
año?
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